Politika privatnosti

Kontrolor podataka odgovoran za obradu vaših ličnih podataka na AboQuit.ch je:

Ovu politiku privatnosti reguliše Savezni zakon o zaštiti podataka (DSG) i Uredba o zaštiti podataka (DSV). Gde se primenjuje Opšta uredba o zaštiti podataka EU (GDPR), pored toga se primenjuju sledeće odredbe: Informacije za ljude u EU / EEP.

• Wir bearbeiten nur die Daten, die für Ihr Schreiben, die Zahlung und den Versand nötig sind.
• Ne prodajemo podatke niti ih koristimo u reklamne svrhe.
• Ne koristimo nijednu kolačić za praćenje ili oglašavanje.
• Nicht bezahlte Aufträge löschen wir automatisch.

Kada posetite veb-sajt, obrađuju se tehnički neophodni podaci: IP adresa, datum i vreme, pristupljena stranica, referer, pregledač i operativni sistem. Ovi podaci se koriste za obezbeđivanje sigurnog i stabilnog rada, za analizu grešaka i sprečavanje zloupotrebe. Oni se čuvaju samo privremeno u serverskim logovima. Da bismo se zaštitili od zloupotrebe, takođe brojimo broj zahteva po IP adresi u kratkom vremenskom periodu.

Koristimo Vercel Web Analytics za anonimno merenje publike. Servis ne koristi kolačiće, ne kreira profile preko više stranica i analizira samo agregirane statistike (npr. pregledi stranica, zemlja porekla, tip uređaja).

Vaš izbor jezika čuvamo u tehnički neophodnom kolačiću kako bi veb-sajt bio prikazan na vašem jeziku.

Damit Sie eine weitere Kündigung nicht erneut ausfüllen müssen, merkt sich Ihr Browser Ihre Absenderangaben und Ihre Unterschrift im Sitzungsspeicher (sessionStorage) des geöffneten Tabs. Ebenso merkt er sich, ob Sie einen Hinweis geschlossen haben. Diese Angaben bleiben auf Ihrem Gerät, werden nicht automatisch an uns übermittelt und beim Schliessen des Tabs gelöscht. Sie können sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers entfernen (Art. 45c FMG). Wechseln Sie bei einem Brief-Service zur Zahlung, speichert Ihr Browser die Formularangaben (ohne Unterschrift und Beilagen) ebenfalls im sessionStorage, damit Sie nach einem Abbruch der Zahlung nicht neu beginnen müssen.

Fontovi se učitavaju sa našeg sopstvenog servera; nema povezanosti sa Google Fonts.

Kada kreirate otkazivanje, obrađujemo sledeće podatke:

• Ime, prezime i kućna adresa
• Adresa elektronske pošte
• Broj ugovora ili broj kupca
• Datum rođenja, kada ga pružalac zahteva u svrhu identifikacije (npr. pružaoci zdravstvenog osiguranja), uključujući i za dodatno osigurane osobe
• Za ugovore o telekomunikacijama, telefonski brojevi koje treba otkazati
• Ime i adresa provajdera koga otkazujete
• Vaš potpis (kao slika)
• Status plaćanja i informacije o otpremi (npr. broj za praćenje)

Ove podatke koristimo isključivo za sastavljanje, štampanje i slanje pisma o otkazu, za obradu uplate, za obaveštavanje da je pismo poslato i za odgovaranje na sva vaša pitanja. Vaš potpis će se koristiti samo za pismo koje ste zatražili.

Ne prikupljamo niti zahtevamo bilo kakve podatke o zdravstvenom stanju ili druge lične podatke koji zahtevaju posebnu zaštitu u smislu člana 5(v) Švajcarskog zakona o zaštiti podataka (DSG) u svrhu sastavljanja ovih pisama.

Pismo se šalje provajderu koji ste izabrali. Oni obrađuju podatke sadržane u pismu pod sopstvenu odgovornost.

Neben Kündigungen versenden wir weitere Briefe per Post (Serienbrief, Adressänderung, Mietzinssenkung, Mahnung und Kündigung im Todesfall). Je nach Service bearbeiten wir zusätzlich zu den oben genannten Angaben:

• Serienbrief: Name und Adresse des Vereins bzw. Absenders, Namen und Postadressen der Empfängerinnen und Empfänger sowie den Brieftext
• Adressänderung: alte und neue Adresse, Stichtag sowie freiwillig Geburtsdatum, Telefonnummer, Kundennummer und Namen mitziehender Personen
• Mietzinssenkung: Adresse und Nettomiete der Mietwohnung, nächster Kündigungstermin, Begründung (z. B. Referenzzinssatz oder Mängelbeschreibung) und gegebenenfalls Name und Unterschrift einer zweiten Mietpartei
• Mahnung: Rechnungsangaben (Nummer, Datum, Betrag, Leistung), Name und Adresse des Schuldners sowie Ihre IBAN für die Zahlung; freiwillig eine Rechnungskopie als Beilage
• Kündigung im Todesfall: Name, Geburts- und Todesdatum sowie letzte Adresse der verstorbenen Person, Ihr Verwandtschaftsverhältnis, eine IBAN für allfällige Rückerstattungen und – sofern Sie ihn nicht nachreichen – den Todesschein als Beilage

Wir verwenden diese Angaben ausschliesslich, um das von Ihnen beauftragte Schreiben zu erstellen, zu drucken und zu versenden. IBAN und Beilagen erscheinen nur in diesem Schreiben. Empfängerlisten für Serienbriefe (CSV oder Excel) werden direkt in Ihrem Browser eingelesen; an uns übermittelt werden nur die Empfänger, die Sie absenden.

Geben Sie Angaben über andere Personen (z. B. Empfänger eines Serienbriefs, Schuldner, Mitmieter, Familienangehörige oder eine verstorbene Person) bitte nur an, wenn Sie diese für den jeweiligen Zweck verwenden dürfen und die Betroffenen – soweit nötig – darüber informiert sind. Wir bearbeiten diese Daten nur für den Versand des jeweiligen Schreibens.

Laden Sie als Todesschein bitte die amtliche Bestätigung des Zivilstandsamts hoch und keine ärztlichen Unterlagen mit Angaben zur Todesursache.

Možete, ako želite, da otpremite fotografiju ili PDF-dokument ugovora (npr. polisu, fakturu, potvrdu o članstvu) kako bismo mogli unapred da popunimo obrazac za vas. Da biste to uradili, dokument se u šifrovanom obliku prenosi AI modelu za prepoznavanje teksta. Izvlače se samo ime, adresa, pružalac usluge, broj ugovora ili broj kupca i, gde je primenljivo, datum rođenja.

Dokument se obrađuje u radnoj memoriji samo tokom trajanja procesa čitanja i ni mi se ne čuva niti se koristi u bilo koju drugu svrhu. Ostatak sadržaja u dokumentu (npr. iznosi ili detalji o proizvodu) se odbacuje. Samo se detalji koje proverite i pošaljete putem obrasca čuvaju.

Podaci se prenose preko Vercel AI Gateway (Vercel Inc., SAD), koji ne skladišti upite, do Google LLC (SAD, model Gemini); ako on nije dostupan, kao alternativa do OpenAI, L.L.C. ili Microsoft Corporation (obe SAD) ili Mistral AI SAS (Francuska). Tehnički, dozvoljavamo da se upiti prosleđuju samo dobavljačima koji ne koriste preneti sadržaj za obuku svojih AI modela. Dobavljači obrađuju podatke kao obrađivači podataka u svrhu pružanja ove usluge; u skladu sa njihovim uslovima, mogu zadržati upite na ograničeno vreme radi otkrivanja zloupotrebe.

Korišćenje ove funkcije je opcionalno; u svakom trenutku možete sami da popunite sva polja, čak i bez skeniranja. Molimo vas da ne otpremate dokumente koji sadrže podatke o zdravstvenom stanju (npr. medicinske izveštaje ili izuzeća iz osiguranja). Ako dokument sadrži takve informacije, one neće biti izdvojene i dokument će biti odbačen.

Plaćanja obrađuje Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irska. Svoje podatke za plaćanje (npr. broj kartice) unosite direktno u Stripe; mi ih ne primamo. Dobijamo samo informaciju o tome da li je plaćanje uspešno izvršeno, kao i o iznosu, datumu i načinu plaćanja.

U zavisnosti od izabranog načina plaćanja, mogu biti uključeni i TWINT AG (Švajcarska), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luksemburg), Apple ili Google. Stripe i ovi provajderi delimično obrađuju podatke u svoje ime, na primer radi sprečavanja prevara i ispunjenja zakonskih obaveza. Za više informacija pogledajte Politika privatnosti Stripe.

Sarađujemo sa kompanijom Pingen GmbH (Švajcarska) na štampanju, ubacivanju u koverte i slanju pošte. Pingen prima gotovo pismo i predaje ga Swiss Post AG, Bern, na dostavu. Swiss Post obrađuje podatke o pošiljaocu, primaocu i pošiljci za dostavu i praćenje.

Koristimo pažljivo odabrane pružaoce usluga koji obrađuju podatke isključivo u naše ime:

• Vercel Inc. (SAD) – hosting veb-sajta i anonimno merenje publike
• Supabase Inc. (USA) – Datenbank zur Speicherung Ihrer Kündigungs- und Briefaufträge
• Pingen GmbH (Švajcarska) – Štampanje i slanje poštom
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irska) – obrada plaćanja
• Ponovo pošalji (SAD) – Slanje naših potvrda i e-poruka o statusu vama
• Apstaš Ink. (SAD) – Zaštita od zloupotrebe (ograničavanje broja zahteva po IP adresi, kratkoročno skladištenje)
• Google LLC (SAD), alternativno OpenAI, L.L.C. ili Microsoft Corporation (SAD) ili Mistral AI SAS (Francuska) – Prepoznavanje teksta za dobrovoljno skeniranje dokumenata, bez našeg skladištenja i bez obuke AI modela

Ako nas kontaktirate putem e-pošte, mi ćemo obraditi vašu poruku i kontakt informacije kako bismo odgovorili na vaš upit.

Ne šaljemo odvojene promotivne imejlove sa zahtevom za recenzije. Umesto toga, potvrda o isporuci vašeg pisma – odnosno standardni transakcijski imejl – sadrži diskretan link na kraju, koji možete koristiti da dobrovoljno ostavite recenziju na Trustpilot A/S (Danska). Za ovu svrhu ne prenosimo nikakve podatke kompaniji Trustpilot; uslovi korišćenja kompanije Trustpilot primenjuju se tek kada kliknete na taj link. Možete u bilo kom trenutku da prigovorite ovoj poruci jednostavnim kontaktiranjem nas; mi ćemo je onda izostaviti iz budućih imejlova. Više informacija o tome možete pronaći u Politika privatnosti Trustpilot.

Neki pružaoci usluga obrađuju podatke van Švajcarske, i to u SAD (Vercel, Supabase, Resend, Upstash, Google, OpenAI, Microsoft), kao i u Irskoj (Stripe), Luksemburgu (PayPal) i Francuskoj (Mistral AI); u zavisnosti od centra podataka, takođe i u drugim zemljama EU ili EEP.

Države članice EU i EEP garantuju adekvatan nivo zaštite podataka u skladu sa Aneksom 1 Opšte uredbe o zaštiti podataka. Za SAD, ovo važi od 15. septembra 2024. godine za kompanije sertifikovane u okviru Švajcarsko-američkog okvira za privatnost podataka. Ako primalac nije sertifikovan, otkrivanje se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije, koje je priznao Savezni komesar za zaštitu podataka i informacija (FDPIC), sa neophodnim prilagođavanjima za Švajcarsku (član 16 stav 2 tačka d Zakona o zaštiti podataka). Kada pružaoci platnih usluga deluju pod sopstvenom odgovornošću, otkrivanje je takođe neophodno za izvršavanje ugovora sa vama (član 17 stav 1 tačka b Zakona o zaštiti podataka).

• Ukoliko naknada za otkazivanje ostane neplaćena, automatski ćemo obrisati sve podatke, uključujući i potpis, čim istekne sesija plaćanja (najkasnije nakon otprilike 24 sata).
• Nicht bezahlte Aufträge der Brief-Services löschen wir samt Unterschriften und Beilagen nach 48 Stunden. Unterschriften und hochgeladene Beilagen (z. B. Rechnungskopie oder Todesschein) löschen wir automatisch, sobald alle Briefe an die Druckerei übergeben sind.
• Automatski brišemo vaš potpis čim se pismo pošalje u našu štampariju. U štampariji (Pingen), pismo se briše nakon slanja u skladu sa njihovim rokovima čuvanja.
• Čuvamo preostale podatke o plaćenim porudžbinama (ime, adresa, dobavljač, detalji o slanju) onoliko dugo koliko je potrebno da obezbedimo dokaz o našoj usluzi, najviše dve godine nakon slanja. Na zahtev ćemo ih obrisati ranije, ukoliko ne postoji zakonska obaveza za njihovo čuvanje.
• Čuvamo poslovno-knjigovodstvene dokumente (npr. dokaz o uplati) deset godina u skladu sa članom 958f Švajcarskog zakonika o obligacijama.
• Log fajlovi servera se automatski brišu nakon kratkog vremenskog perioda.
• Svi detalji koje vaš pregledač kešira za kasniju otkazivanje biće izbrisani kada zatvorite karticu.

Zaštita vaših podataka se obezbeđuje primenom odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera. Podaci se prenose u šifrovanom obliku (TLS). Samo naš server može da pristupi bazi podataka; direktan pristup iz pregledača je blokiran. Pristup je ograničen na ono što je strogo neophodno. Ne vrši se profilisanje niti automatsko pojedinačno donošenje odluka. Ukoliko ipak dođe do bezbednosnog propusta u vezi sa podacima koji verovatno predstavlja visok rizik za vas, mi ćemo o tome obavestiti FDPIC i informisati vas u meri neophodnoj za vašu zaštitu (član 24 DSG).

Kada se primenjuje Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR), obrađujemo vaše podatke radi ispunjenja ugovora ili kao odgovor na vaš zahtev, na primer u slučaju dobrovoljnog skeniranja dokumenata (član 6. stav 1. tačka b GDPR), radi ispunjenja zakonskih obaveza (tačka (c)) i na osnovu našeg legitimnog interesa za bezbedno i stabilno funkcionisanje i anonimno merenje obuhvata (tačka (f)). Takođe možete podneti žalbu nadležnom telu za zaštitu podataka u zemlji vašeg boravka.

Prema važećem zakonodavstvu, imate pravo da:

• Informacije o vašim ličnim podacima koje čuvamo
• Ispravka netačnih podataka
• Brisanje ili ograničenje obrade
• Prigovor na određene operacije obrade
• Obezbeđivanje ili prenos vaših podataka u standardnom formatu

Molimo vas da nam se obratite u vezi sa ovim info@aboquit.ch. Informacije se uglavnom pružaju besplatno i u roku od 30 dana (čl. 25 DSG, čl. 18 i 19 DSV). Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo zatražiti dokaz o identitetu. Zakonske obaveze čuvanja podataka ostaju zadržane.

Takođe možete podneti žalbu Saveznoj komisiji za zaštitu podataka i informacija (FDPIC), Feldeggweg 1, 3003 Bern: www.edoeb.admin.ch.

Možemo izmeniti ovu politiku privatnosti ako se naša usluga ili zakonska situacija promene. Važi verzija objavljena ovde u određenom trenutku. U slučaju bilo kakvih neusklađenosti između jezičkih verzija, preovladava nemačka verzija. Pogledajte i našu Uslovi i odredbe i da Pravno obaveštenje.